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冻结客户230万信用卡积分 广发银行不给理由不通知
发布时间:2019-09-05 浏览:

  银行在推广信用卡时,会使用很多促销手段,比如刷卡送积分,积分兑换礼品,或者在指定商铺消费可以享受折扣等等。然而,这些诱人的承诺是否真的可以一一兑现呢?

  近日,沈阳的韩先生向辽宁消费维权网投诉称,在自己正常消费、及时还款的情况下,手中广发银行信用卡内的230万积分被冻结了。此前韩先生未接到任何通知。广发银行的理由是怀疑韩先生的消费行为涉嫌套用信用卡积分,并声称信用卡积分所有权归银行,银行有随意处置积分的权利。投诉原帖:广发银行擅自取消客户积分兑换功能

  “我每一次刷卡都是正常的消费行为,每一笔交易都是真实的,而且还款也都很及时,为什么会把我信用卡的积分给冻结了?”说起近期的遭遇,韩先生有点委屈。

  韩先生说,他办理的广发白金信用卡,目前卡内积分超过230万。10月初使用积分兑换礼品时发现无法兑换,打电线月份将其积分冻结了,理由是因为积分较高,有套用积分嫌疑。

  “我在今年7月还进行过积分兑换, 9月份的消费也办理了积分。广发银行在没有任何通知的前提下就将我的信用卡积分冻结,严重侵害了我的合法权益。”韩先生对广发银行的做法实在不解,“广发银行还说如果想继续使用积分兑换功能必须将前期积分清零,重新开始积分。银行对此的解释是积分在没兑换之前所有权归广发银行,只有兑换后才归客户。”

  韩先生认为,银行做为提供服务方属于强势群体,仅以内部评估风险较高就擅自冻结积分,严重侵害了消费者的合法权益,应当属于霸王条款。

  对此,该信用卡开卡行广发银行沈阳营业部相关负责人对媒体回应称,广发银行总行信用卡中心风险评估部门界定该用户有风险,使用频繁度高,因此将其积分冻结。

  记者追问消费者违反哪条规定而被界定有风险时,负责人表示按照“客户协议”中第四条第9点的描述,而且不必给出说明理由。该条款具体内容为:“广发卡属于银行所有。银行有权根据客户使用卡片、履行协议、控制客户用卡风险等情况及银行认为正当的理由,做出包括但不限于暂停或停止客户使用卡片(电子现金除外)的权利及调低其信用额度、设置或调整交易限制、不换发新卡、列入不良信息名单、分期付款还款提前偿还等决定,而不必事先通知客户及说明理由。”

  该负责人表示,冻结积分也是按照协议中的有关规定执行,即“第四条第10点:客户同意银行赠与其交易累计积分或免费提供其他优惠,银行作为赠与人有权变更积分规则、优惠种类及内容或清除积分、终止有关优惠等,而无须事先征得客户同意。”这意味着银行有随意处置顾客积分的权利。

  针对消费者反映的情况,辽宁省消费者协会工作人员说,根据新《消法》规定,银行在冻结积分时应提前告知消费者,否则属于涉嫌违规,消费者可以向当地银行业协会举报。香港最快开奖结果查询又能取长补短,



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